Politique d’expédition
Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Lunève expédie actuellement ses produits vers les pays suivants :
-
Belgique
-
France
-
Luxembourg
Toute commande passée en dehors de ces zones ne pourra pas être traitée.
2. Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande traitée, elle est remise au transporteur pour expédition.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont de :
-
4 à 9 jours ouvrés à compter de l’expédition
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, du pays de destination ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
4. Mode de livraison
Selon la destination, les modalités de livraison peuvent varier :
-
Belgique et Luxembourg : livraison à domicile avec suivi
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France : livraison en point relais avec suivi
Le transporteur sélectionnera automatiquement le point de retrait le plus adapté lorsque cela est nécessaire.
5. Suivi des commandes
Toutes les commandes bénéficient d’un numéro de suivi.
Ce numéro est communiqué par e-mail dès l’expédition de la commande, lorsque celui-ci est disponible.
Le suivi permet de suivre l’évolution de la livraison en temps réel.
6. Retards de livraison
Lunève ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des événements extérieurs indépendants de sa volonté.
En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client à :
7. Erreurs d’adresse
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, Lunève ne pourra être tenue responsable de la non-livraison du colis.
8. Colis perdus ou non livrés
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, une enquête sera ouverte.
Une solution adaptée sera proposée (renvoi ou remboursement selon les cas).
9. Contact
Pour toute question relative à la livraison :