Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Lunève livre actuellement en France et Belgique. Les commandes à destination d'autres pays ne peuvent pas être traitées pour le moment.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes.

3. Délais

Votre luminaire est expédié depuis nos entrepôts situés dans l'Union européenne. Le délai de livraison indicatif est de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la commande (hors week-ends et jours fériés). Ce délai peut exceptionnellement varier selon le transporteur ou en période de forte affluence ; nous vous tiendrons informé(e) en cas de retard.

Les commandes étant expédiées depuis l'Union européenne, aucun frais de douane ne vous sera demandé à la livraison.

4. Suivi de commande

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande. Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent arriver en plusieurs colis.

5. Réception

Vérifiez l'état de votre colis à la réception. En cas de colis abîmé ou d'article endommagé, contactez-nous rapidement à contact@luneveshop.com avec votre numéro de commande et des photos : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

6. Retard, perte ou adresse erronée

Si votre colis n'est pas arrivé après le délai indiqué, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement si le colis est perdu. Merci de vérifier soigneusement votre adresse lors de la commande : en cas d'adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.